Trocas e devoluções
Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que os retratam fielmente, com descrições minuciosas visando superar as expectativas dos clientes e minimizar a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco em vendas@vontrapp.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10:00 as 19:00.
Se mesmo assim, você precisar trocar ou devolver seu VON TRAPP, entre em contato com vendas@vontrapp.com.br, coloque no assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO, informe o código do pedido e o motivo. Para troca o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo.
Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso. A peça recebida será enviada para análise, a fim de que se certifique de que as normas acima foram atendidas. Produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução se extingue. O custo do frete da sua primeira troca é por nossa conta. As instruções serão enviadas por email.
Peças compradas com desconto, em sale e/ou promoções, não poderão ser trocadas ou devolvidas, mesmo sendo compradas online.
Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo do envio e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.
ESTORNO
Os estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto pela empresa. Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transações do e-commerce e pediremos o estorno o mais rápido possível. Caso a compra tenha sido feita por transferência, será necessário que o cliente entre em contato em nosso email vendas@vontrapp.com.br e forneça seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Em ambos os casos, enviaremos o comprovante por email.
Caso os produtos apresentem qualquer indicio de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.
ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto passará por análise e em no máximo 30 (trinta) dias a empresa apresentará uma solução. Caso não haja conserto ou outra peça igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente. A VON TRAPP se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.
Se mesmo assim, você precisar trocar ou devolver seu VON TRAPP, entre em contato com vendas@vontrapp.com.br, coloque no assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO, informe o código do pedido e o motivo. Para troca o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo.
Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso. A peça recebida será enviada para análise, a fim de que se certifique de que as normas acima foram atendidas. Produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução se extingue. O custo do frete da sua primeira troca é por nossa conta. As instruções serão enviadas por email.
Peças compradas com desconto, em sale e/ou promoções, não poderão ser trocadas ou devolvidas, mesmo sendo compradas online.
Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo do envio e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.
ESTORNO
Os estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto pela empresa. Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transações do e-commerce e pediremos o estorno o mais rápido possível. Caso a compra tenha sido feita por transferência, será necessário que o cliente entre em contato em nosso email vendas@vontrapp.com.br e forneça seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Em ambos os casos, enviaremos o comprovante por email.
Caso os produtos apresentem qualquer indicio de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.
ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto passará por análise e em no máximo 30 (trinta) dias a empresa apresentará uma solução. Caso não haja conserto ou outra peça igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente. A VON TRAPP se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.