Termos e condições de compra


CARTÃO DE CRÉDITO
Aceitamos pagamentos de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard e Visa. Dividimos em até 5x sem juros, com parcela mínima de R$ 200. As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise da instituição financeira. Após a análise, em até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado.


TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
Caso deseje efetuar o pagamento através de transferência por favor enviar email para vendas@vontrapp.com.br informando a peça, cor, tamanho e endereço de envio. Enviaremos os dados bancários por email. *Após análise de disponibilidade de estoque, a peça ficará reservada por 2 dias corridos. A compra será processada após o recebimento do comprovante de transferência e identificação da mesma em nossa conta.


FRETE E PRAZOS DE ENTREGA
Trabalhamos com PAC, Sedex e Sedex 10, e o valor do frete será cobrado de acordo com o local de entrega, peso e volume do produto embalado, conforme a tabela de valores dos Correios. A opção Sedex 10 não está disponível para todos os CEPs. Para saber o valor e o prazo estimado de envio referente a cada método, você deve colocar os seus produtos no carrinho clicando no botão CHECKOUT e inserir o seu CEP no campo ENTREGA no resumo do pedido. Ao prazo informado no momento da aquisição você deverá somar 3 dias úteis para o processamento e expedição do pedido. Os prazos informados são de responsabilidade dos Correios, e começam a contar a partir da aprovação do pedido e confirmação de pagamento (cartão de crédito em até 2 dias úteis). Pedidos feitos e aprovados até as 11:00 horas serão processados a partir do próximo dia útil e pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subseqüente à confirmação de pagamento.

É válido ressaltar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos, e, nestes casos, os clientes serão avisados. Os possíveis motivos para o atraso da entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante que você acompanhe atentamente o seu pedido através do código de rastreamento que é informado por e-mail. Qualquer dúvida, por favor, envie-nos um e-mail para vendas@vontrapp.com.br.


TROCAS E DEVOLUÇÕES
Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que os retratam fielmente, com descrições minuciosas visando superar as expectativas dos clientes e minimizar a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco em vendas@vontrapp.com.br. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10:00 as 19:00.

Se mesmo assim, você precisar trocar ou devolver seu VON TRAPP, entre em contato com vendas@vontrapp.com.br, coloque no assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO, informe o código do pedido e o motivo. Para troca o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo.

Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso. A peça recebida será enviada para análise, a fim de que se certifique de que as normas acima foram atendidas. Produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução se extingue. O custo do frete da sua primeira troca é por nossa conta. As instruções serão enviadas por email.

Peças compradas com desconto, em sale e/ou promoções, não poderão ser trocadas ou devolvidas, mesmo sendo compradas online.

Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo do envio e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do reenvio será por sua conta.


ESTORNO
Os estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto pela empresa. Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transações do e-commerce e pediremos o estorno o mais rápido possível. Caso a compra tenha sido feita por transferência, será necessário que o cliente entre em contato em nosso email vendas@vontrapp.com.br e forneça seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Em ambos os casos, enviaremos o comprovante por email.

Caso os produtos apresentem qualquer indicio de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.


ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto passará por análise e em no máximo 30 (trinta) dias a empresa apresentará uma solução. Caso não haja conserto ou outra peça igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente. A VON TRAPP se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.


POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A VON TRAPP tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela VON TRAPP de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que estes dados permaneçam intactos, não aconselhamos expressamente a divulgação de seu login e senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.