Trocas & Devoluções

Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que os retratam fielmente, com descrições minuciosas visando superar as expectativas dos clientes e minimizar a intenção de troca. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco em vendas@vontrapp.com.br ou via WhatsApp no celular +55 11 934906122 . Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10:00 as 18:00.

Se mesmo assim, você precisar trocar ou devolver seu VON TRAPP, entre em contato com vendas@vontrapp.com.br ou via WhatsApp no celular  +55 11 934906122, coloque no assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO, informe o código do pedido e o motivo.

Para TROCA o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. 

O prazo para solicitação de DEVOLUÇÃO do pedido é de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do mesmo.

TROCA ou DEVOLUÇÃO o custo dos envios são sempre por conta do cliente.

***Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso. A peça recebida será enviada para análise, a fim de que se certifique de que as normas acima foram atendidas. Produtos enviados em desacordo com estas serão devolvidos e o direito a troca ou devolução se extingue. 

Peças compradas com desconto, em sale e/ou promoções, não poderão ser trocadas ou devolvidas, mesmo sendo compradas online.

Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo do envio e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete do re-envio será por sua conta.


ESTORNO
Os estornos serão realizados após o recebimento e análise do produto pela empresa. Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transações do e-commerce e pediremos o estorno o mais rápido possível num prazo de ate 10 dias úteis. Caso a compra tenha sido feita por transferência, será necessário que o cliente entre em contato em nosso email vendas@vontrapp.com.br ou no +55 11 934906122 e forneça seus dados bancários para que o reembolso seja feito. Em ambos os casos, enviaremos o comprovante por email.

Caso os produtos apresentem qualquer indicio de uso, eles serão devolvidos ao cliente e a compra não poderá ser estornada.


ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto passará por análise e em no máximo 30 (trinta) dias a empresa apresentará uma solução. Caso não haja conserto ou outra peça igual em estoque para repor, o valor pago será ressarcido integralmente. A VON TRAPP se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.